Ticketmaster ha llegado a un acuerdo para compensar a 500 consumidores mexicanos con un total de 3.4 millones de pesos por la cancelación unilateral de boletos para diversos eventos de entretenimiento, artísticos, culturales y deportivos.

Este pago se resuelve tras una demanda de Acción Colectiva interpuesta inicialmente por 434 consumidores y gestionada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

El monto acordado incluye el reembolso del costo íntegro del boleto más cargos por servicio y una bonificación adicional del 20 por ciento, aunque para los afectados por cancelaciones debido a la pandemia de COVID-19, solo se reembolsó el costo del boleto.

El Juez Noveno de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, Guillermo Osorio Campos, aprobó el acuerdo el 23 de abril de 2024, otorgándole la categoría de cosa juzgada. Este fallo marca la conclusión de la demanda de Acción Colectiva, destacando un precedente importante en la defensa de los derechos de los consumidores en México, especialmente en el sector del entretenimiento.

En respuesta a la demanda y como parte de su compromiso de mejorar su servicio, Ticketmaster ha desarrollado y lanzado una nueva aplicación móvil, la «App Ticketmaster MX». Esta aplicación busca facilitar la compra y gestión de boletos de manera segura, evitando problemas como la falsificación o duplicidad de entradas. Está disponible tanto en Google Play como en la App Store, reflejando un esfuerzo de Ticketmaster por ofrecer mayor seguridad y certeza jurídica a sus usuarios.

Profeco ha anunciado que algunos consumidores ya han recibido su reembolso, pero aquellos que participaron en la demanda y aún no lo han recibido, tienen hasta el 24 de octubre de 2025 para presentar la documentación necesaria y reclamar su dinero. La Procuraduría ha facilitado un enlace para el proceso de reembolso y ofrece asistencia adicional a través de correo electrónico y teléfono para resolver cualquier duda relacionada con el proceso.

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